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我們交旅投丨塑企業(yè)形象 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)窗口

來(lái)源:    瀏覽數(shù):473    發(fā)布時(shí)間:2022/1/17 8:42:35

為鞏固提升“多彩貴州·最美高速”創(chuàng)建成果,進(jìn)一步加強(qiáng)高速公路營(yíng)運(yùn)管理水平和文明服務(wù)質(zhì)量,遵義交投高投司開(kāi)展了為期一百天的文明服務(wù)提質(zhì)升級(jí)“百日行動(dòng)”。

 

科學(xué)制定方案

 

以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo),圍繞“黨建引領(lǐng)創(chuàng)建,服務(wù)提質(zhì)升級(jí)”目標(biāo),堅(jiān)持“司乘至上、暢通為本、平安為重、服務(wù)當(dāng)先”的方針,以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、強(qiáng)化服務(wù)措施為突破口,從提升文明禮儀、微笑服務(wù)、業(yè)務(wù)技能等方面下功夫,結(jié)合收費(fèi)管理實(shí)際工作情況,制定《收費(fèi)站文明服務(wù)提質(zhì)升級(jí)“百日行動(dòng)”活動(dòng)實(shí)施方案》。

 

 

規(guī)范培訓(xùn)內(nèi)容

 

培訓(xùn)通過(guò)采取理論學(xué)習(xí)和實(shí)操訓(xùn)練相結(jié)合的方式,從收費(fèi)業(yè)務(wù)規(guī)章政策、綠通車(chē)(特情車(chē))操作規(guī)程、稽查業(yè)務(wù)理論知識(shí)以及常用公文寫(xiě)作規(guī)范、辦文辦會(huì)注意事項(xiàng)、法律法規(guī)等學(xué)習(xí)內(nèi)容,到出入口文明禮儀、交接崗流程、微笑服務(wù)、文明用語(yǔ)等實(shí)操內(nèi)容,對(duì)走姿、坐姿、文明禮貌用語(yǔ)、服務(wù)禮儀、儀容儀表、業(yè)務(wù)熟練程度等作了精細(xì)化要求,全體參訓(xùn)人員實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化培訓(xùn)。

 

 

創(chuàng)新培訓(xùn)形式

 

堅(jiān)持把培訓(xùn)實(shí)效和日常表現(xiàn)相結(jié)合,通過(guò)收費(fèi)監(jiān)控和暗訪抽查的方式,對(duì)各收費(fèi)站收費(fèi)員服務(wù)質(zhì)量提升情況進(jìn)行考核,突出收費(fèi)員上崗時(shí)的儀容儀表、文明服務(wù)、業(yè)務(wù)操作、制度執(zhí)行、收費(fèi)政策熟知程度等方面的考核力度,并及時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行通報(bào),認(rèn)真進(jìn)行分析和討論,嚴(yán)格落實(shí)整改,做到了有考核、有評(píng)比、有總結(jié)、有整改,較好地推動(dòng)了百日行動(dòng)活動(dòng)的全面有序開(kāi)展。

 

培訓(xùn)效果顯著

 

此次培訓(xùn)工作中收費(fèi)站參培人員共計(jì)180余人次,通過(guò)月考核結(jié)果對(duì)比顯示,各收費(fèi)站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)快速發(fā)展,服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系初步形成,全體職工服務(wù)意識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)、創(chuàng)建意識(shí)日益增強(qiáng),收費(fèi)環(huán)境干凈整潔,精神面貌煥然一新,服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平全面提升,群眾滿意度持續(xù)提高,良好窗口形象逐步提升。

 

遵義交投高投司將始終堅(jiān)持服務(wù)人民、服務(wù)基層、服務(wù)大局的原則,繼續(xù)抓好文明服務(wù),不斷提升業(yè)務(wù)能力,將文明服務(wù)提質(zhì)升級(jí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性工作來(lái)抓,著力為人民群眾出行提供更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

 

 

本文版權(quán)歸原作者所有,如需轉(zhuǎn)載,請(qǐng)注明來(lái)源

 

供稿:張雪葉

供圖:甘文超

編輯:李   爽  

一審:王忠樞  李   爽

二核:吳友莉

三審:李   飛


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